FAQ
即納 / 予約商品について
即納商品と予約商品を同時購入した場合の配送
発送予定日が異なる商品の同時購入はいたし兼ねます。あらかじめご了承ください。
即日対応商品と予約商品をご購入頂いた方は即日対応商品を優先的にお送り致します。
他商品と一緒にご注文の場合は本商品が入荷後、同梱して発送となります。
販売日程について
販売日について
〈在庫販売商品〉
在庫販売商品につきましては、STOCK ITEMよりご購入いただけます。
※数には限りがございます。
※入荷情報につきましてはWEB NEWS / Instagram / Official LINEにてお知らせしてまいりますので、こちらも合わせてご確認ください。
〈受注販売商品〉
次回販売日につきましては、詳しくはNEWSページ該当月の受注期間ニュースよりご確認いただけます。
お取り扱いについて
素材について
一部商品を除きスターリングシルバーを使用しております。
ゴールドカラーの商品はスターリングシルバーにK18メッキコーティング、または金張り仕様になります。
一部ロットでロジウムメッキコーティングを使用しています。
ご注文について
納期について
〈在庫販売アイテム（リング・新作アイテムを除く全商品）〉
営業日3～7日以内に発送致します。
〈受注販売アイテム（リング・新作アイテム）〉
受注期間終了日から約1ヶ月〜1ヶ月半で発送致します。
※運送の混雑状況・天候の影響やコロナウイルスの感染対策等により、
発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。
詳しい日程につきましてはNEWSページ該当月の受注期間ニュースよりご確認いただけます。
キャンセルについて
ご注文より3日以内のキャンセルのみお受けしております。
送料について
料金について
送料 660円
税込50000円以上のお買い上げで送料無料となります。
※日本国外への配送は 送料 3000円となります。
配送について
配送方法について
佐川急便にて発送しております。
配送先を間違って入力した場合について
配送先を間違って入力した場合についてご購入いただいた際、
誤った住所でご登録された場合や、配送先を変更したい場合、https://heres.jp/pages/contactより、
お名前・ご注文番号・正しいご配送先住所を明記の上、お早めにご連絡ください。
（万一誤った住所宛にすでに発送した場合には、発送時にお送りしている追跡番号にてお調べいたします)
配送時期について
入荷状況により発送日が前後する場合がございますので予めご了承ください。
返送商品を再送する場合について
お客様が商品をお受け取りできず、再度お送りする際には、 送料520円が発生致しますので予めご了承下さい。
郵便局止めについて
到着後のご連絡は致しかねます。
追跡番号にてご確認下さい。
海外発送について
基本としてEMS国際スピード郵便にて発送いたします。国や地域によりお届け日数は異なります。
（海外発送の場合、日本国内発送より＋１週間程度お届けにお時間を頂きます）
ラッピングについて
ギフトラッピングについて
h'eresオリジナルのスカーフを2種、オリジナルのSHOP BAGをご用意しております。
スカーフはジュエリーをお入れしたBOXをお包みした状態でお届け致します。
必ずお包みする商品と一緒にカートに入れ決済をお願いいたします。
スカーフ・SHOP BAGのみのご購入はできかねますのでご理解ください。
GIFT WRAPPINGよりご覧いただけます。
返品・初期不良・アフターケア・修理について
返品交換・初期不良
●原則的に、イメージと違うなどのお客様のご都合による返品・交換は商品の特性上・衛生上等の理由により一切お断りさせていただいております。ご注文後の変更・キャンセル及び返品は承っておりません。商品をよくご確認の上、ご注文下さいますようお願い致します。
●商品の品質、お届けには万全を期しておりますが、万が一商品に初期不良があった場合、またはご注文内容と異なる場合のみ速やかに良品と交換させていただきます。
上記の場合、恐れ入りますが商品到着後１週間以内にCONTACTまでその旨をご連絡下さいませ。
弊社が返品・交換が必要と判断した場合返送方法についてご案内のメールをお送りしますので、案内に沿って１週間以内に弊社宛にご返送の手配をお願い致します。
※商品をお受け取りになられたら、必ず中身をご確認いただきますようお願いいたします。
※事前のご連絡無くご返送された場合は返品・交換をお受けいたしかねますのでご注意くださいませ。※交換のお品がご用意できない場合はキャンセル処理させて頂き、ご返金いたします。
※セール品またはused、福袋などの企画品の返品・交換はお受けいたしておりません。
●下記の例が確認された場合も返品をお断りさせていただく場合がございます。
・商品がすでにご使用済みと見なされた場合。
・香水やおタバコの匂いなどがついている場合。
・ファンデーションなどのお化粧品が付着していた場合。
・アクセサリーと合わされた際の擦れなどが確認された場合。
・商品ご到着後からご連絡まで１週間以上経過している場合。その場合による返品・交換はお受けできませんのでご了承願います。
商品交換
初期不良品の場合、交換や修理が可能です。サイズ違いの場合は修理として有料にて承りますので、お問合せください。
サイズ直し
商品,調整サイズにより修理料金は異なります。個別にお見積りいたします。
・RING
（±3号程度)
¥3500~
・BANGLE
(開口部を広げる・窄める)
¥3000〜
・NECKLACE / BRACELET
(チェーンを長く調整)
¥3000~
(チェーンを短く調整)
¥4000~
※サイズ直し不可商品
TONKY CIRCLE RING 001
REVERSIBLE RING series
※送料別途
※サイズ直しの過程でつく傷を直すため、軽く磨きをかけた状態でのお渡しになります。サイズ直し前と表面の仕上がりは異なります。
磨き上げ
商品,状態により料金は異なります。
個別にお見積りいたします。
リング / イヤカフ / ピアス / ブローチ / 細めのネックレス / ブレスレット / バングル
¥3000〜¥4000
大ぶりの バングル / ネックレス / ブレスレット / Apple Watch band
¥4000〜¥6000
※仕上がりのニュアンスがございましたら可能な限り対応いたします。お問い合わせ時にお申し付けください(ビンテージ感を残したままの仕上げ,可能な限り傷をとって新品に近づけたい等)
※深い傷は消すことができない場合がございます。
※送料別途
メッキかけ直し
商品により料金は異なります。
個別にお見積りいたします。
・リング / イヤカフ / ピアス / ブローチ / 細めのネックレス / ブレスレット / バングル / 商品の一部パーツ
¥2500〜¥4000
・大ぶりの バングル / ネックレス / ブレスレット
¥4000～¥6500
※送料別途
パーツの取り付け,石の留め直し
¥2000~
※パーツを紛失してしまったり、石が割れてしまった場合などもご相談ください。
※送料別途